O que fazer se perder ou tiver o cartão furtado?
O cartão deve ser bloqueado imediatamente pelos canais disponibilizados pela Eva, evitando novas tentativas de utilização.
O que fazer se uma compra por aproximação não for reconhecida?
O usuário deve consultar o extrato no aplicativo e, se identificar uma transação que não reconhece, utilizar o canal oficial de atendimento para contestação.
Existe limite para pagamento por aproximação?
O limite aplicável à transação por aproximação depende das regras de segurança e do processamento da bandeira e da transação. Quando solicitado, o usuário pode precisar inserir o cartão e a senha.
O cartão funciona por aproximação?
Sim, quando a função de aproximação estiver habilitada e o estabelecimento possuir uma maquininha compatível.
Posso anexar comprovantes de papel?
Essa funcionalidade depende da finalidade do comprovante e do fluxo disponível no aplicativo. Quando houver uma opção específica para anexar ou registrar comprovantes, ela será apresentada ao usuário no ambiente da Eva.
Como consultar o extrato?
O extrato pode ser consultado diretamente pelo aplicativo Eva.
Como acompanhar meus gastos?
Os gastos podem ser acompanhados pelo aplicativo Eva, onde o usuário também consegue consultar as informações disponíveis sobre suas transações e saldo.
Como ativar o novo cartão?
A ativação deve ser realizada seguindo as instruções apresentadas pela Eva no aplicativo ou nos materiais de orientação disponibilizados para o novo cartão.
O que acontece com o saldo do cartão antigo?
A disponibilidade do saldo depende da migração realizada pela Eva e da situação do cartão antigo. O usuário deve consultar o aplicativo para verificar os saldos e cartões vinculados à sua conta.
A rede de aceitação do cartão mudou?
O novo cartão continua sendo um cartão Visa. A aceitação também depende da modalidade correta de transação e das regras aplicáveis ao estabelecimento e ao benefício utilizado.