Confira no aplicativo Eva se há saldo suficiente na categoria que você está utilizando. Depois, confirme com o atendente se a modalidade Voucher foi selecionada corretamente e se o estabelecimento está habilitado a aceitar essa modalidade para o cartão Eva.
Se a recusa continuar, verifique se a compra e o estabelecimento são compatíveis com a categoria do benefício. Para Alimentação, Refeição e Cultura, a orientação é utilizar a modalidade Voucher.
Se o erro persistir, procure o suporte Eva e informe o estabelecimento, o valor da compra e a mensagem apresentada na maquininha, caso exista.