Primeiro, mantenha o aplicativo Eva atualizado e confira se todas as informações solicitadas foram preenchidas corretamente. Siga também as orientações apresentadas na tela durante o processo.
Se a dificuldade continuar, procure o suporte oficial da Eva e informe em qual etapa o problema ocorre e qual mensagem aparece no aplicativo. Por segurança, não compartilhe sua senha ou códigos de acesso.